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　　会上，台湾工研院服务业科技应用中心主任方勇升还介绍了台湾服务创新的成功经验。服务业技术中心将工研院的工业技术通过服务的包装、设计和整合，然后推向市场，开创了具有技术内涵的新型服务产业。如服务业技术中心研发了导入多温共配管运系统，一套系统设置了60种不同温度，完全满足了物流上不同产品的温度需求，全温层物流搭配服务科技，迈向物流整合的新纪元。还有企业员工健康促进与管理流程图，通过科技来管理员工24小时的生活作息，保障其身体健康，实现远程照顾的目标。

　　实际上，随着信息技术的发展，网络对人们的真实生活产生了深远的影响，并且其影响已经涉及到服务领域。例如Google已经不仅仅是网络搜索引擎那样简单，它还提供争议极大的谷歌“街景”地图等服务，最近又在酝酿推出视频通话服务，以招揽更多的用户。除此之外，苹果公司在技术创新上的表现也可圈可点。根据用户需求，改进mp3播放器的功能，在iPod平台上推出网上音乐商店iTunes Music Store，并与五大音乐唱片公司合作，建立大容量的音乐库。iTunes Music Store的大获成功，让苹果拿下了随身听播放器的半壁江山。而且因为iPod效应，苹果计算机的销售量也在逐步提升。这表明科技和服务的创新对企业发展和综合效益提高的贡献功不可没。

　　Walter Ganz在接受《科学时报》记者专访时表示，传统上，客户反馈意见的方式就是进行书面或网络问卷调查以及电话采访，而如今越来越多的企业邀请客户加入自己的产品研发团队。通过产品研发团队的互动平台，一方面企业向客户提供新产品的结构、性能等方面的资料，另一方面聆听客户的意见与需求，让客户参与企业新产品的设计、改进和生产等过程，并收集回馈客户客制化服务的体验与感受，致力于实现产品的定制化与人性化。

　　另外，以人为本还体现在服务的质量上。根据Bo Edvardsson提供的数据，在投诉的案例中，80%的客户曾经有被提供服务方粗暴对待的难堪经历。这样惊人的数据反映出许多企业的服务意识淡薄，服务质量有待提高。企业应该把客户的利益放在首位，改善自身服务质量，积极应对客户投诉，把用户的满意度作为衡量其服务成效的重要标准。同时要加强对企业员工职业素养教育以及职业技能培训，强化其服务观念，树立良好的企业形象。

　　北京工业大学文化创意研究所所长王国华教授在对北京文化创意产业集聚区现状的分析中谈道：“GDP至上消融了文化创意园区规划的人文精神。好的园区应该是人才的集聚地，充满审美精神和向上、向学的精神，可是现在许多文化创业园区规划只重视技术，不重视人才和园区内的文化氛围的塑造。”除此之外，王国华还提到一些园区不顾自身实际，盲目建设动漫园区，根本没有考虑市场导向和社会需求。文化创意产业园区规划与建设要构筑产业链，强调当地文化的依托作用，明确自己的主题与特色。

　　当前，各国也正在加大服务创新的扶持力度，出台相关激励政策。今年6月7日，国家主席在两院院士大会上的讲话中，进一步从四个方面论述了世界范围内经济发展方式的重要特点，其中特别强调，科学技术迅猛发展正在引发社会生产方式的深刻变革。互联网、云计算、物联网、知识服务、智能服务的快速发展为个性化制造和服务创新提供了有力工具和环境，人依靠机器生产产品变成机器围绕人生产产品成为可能，个性化制造和规模化协同创新有机结合将成为重要的生产方式。